Devoluciones y reembolsos

Farmacia en línea EPHPO es un servicio editorial e informativo. No vendemos, almacenamos, dispensamos ni entregamos productos, por lo que no podemos aceptar devoluciones, emitir reembolsos ni tramitar reclamaciones de garantía derivadas de compras. Si ha realizado una compra desde un botón de «Comprar» u «Ordenar» en este sitio, la venta y cualquier gestión posterior corresponden exclusivamente al vendedor oficial al que le redirigimos.

Servicio informativo — no una farmacia ni un vendedor

Farmacia en línea EPHPO proporciona información sobre productos y enlaces a vendedores oficiales. No gestionamos inventario, no procesamos pedidos y no participamos en la logística de envío. Cualquier paquete enviado a la siguiente dirección no será aceptado ni considerado una devolución válida:

Carretera de Almerimar, 31 – 04700 El Ejido (Almería)

Transacciones en sitios externos

Los botones de «Comprar» u «Ordenar» en este sitio redirigen al usuario al sitio web del vendedor oficial. La transacción se realiza entre usted (consumidor) y dicho vendedor externo. Farmacia en línea EPHPO no interviene en el proceso de compra y no tiene acceso a la base de datos de pedidos del vendedor, por lo que no puede verificar compras, aprobar devoluciones ni mediar en disputas comerciales.

Derechos legales del consumidor frente al vendedor externo

Sus derechos como consumidor frente al vendedor externo están regulados por la normativa aplicable en España, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y por la normativa europea aplicable (por ejemplo, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), tal como se haya incorporado al Derecho español.

Derecho de desistimiento: en operaciones a distancia suele aplicarse un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del bien, salvo excepciones previstas por la ley.
Excepciones por higiene y medicamentos sellados: la normativa contempla excepciones al derecho de desistimiento para productos cuya devolución no sea admisible por razones de higiene o salud, como sucede con medicamentos y otros productos sanitarios que se entregan con precinto o envase sellado que haya sido abierto por el consumidor.
Garantía legal por conformidad: en caso de productos defectuosos o no conformes con lo contratado, la ley española reconoce derechos de garantía frente al vendedor, incluyendo la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según proceda.

Si requiere información detallada sobre plazos y excepciones concretas aplicables a su compra, consulte la normativa citada y la política del vendedor externo.

Cómo se tramitan las devoluciones y reembolsos en el sitio del vendedor

Una vez que accede al sitio del vendedor oficial (tras pulsar «Comprar»/»Ordenar»), la política de devoluciones de ese vendedor establece:

Las condiciones de aceptación de devoluciones (estado del producto, embalaje y excepciones).
La dirección a la que debe remitirse la devolución.
El procedimiento para solicitar el reembolso o la sustitución.
Los plazos estimados para la gestión de la devolución y la emisión del reembolso.

Es responsabilidad del vendedor proporcionar estas instrucciones y ejecutar las devoluciones o reembolsos conforme a la normativa aplicable.

Qué debe hacer usted

Contacte directamente con el vendedor oficial a través de los canales de contacto que aparecen en la página que se abrió después de pulsar «Comprar» u «Ordenar».
Conserve toda la documentación de la compra: confirmación de pedido, factura, correos electrónicos, mensajes y números de seguimiento del envío.
Siga las instrucciones de devolución indicadas por el vendedor: dirección de envío, condiciones del producto y pasos para solicitar el reembolso.
Si el producto presenta daños, haga fotos del embalaje y del producto y, si procede, notifique al vendedor lo antes posible.
Si el vendedor no responde o rechaza una reclamación que usted considere fundada, puede recurrir a los mecanismos de resolución de conflictos indicados más abajo.

Resolución de disputas y recursos

Para reclamaciones extrajudiciales y resolución alternativa de conflictos, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. En España también están disponibles los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos previstos en la normativa de consumo (por ejemplo, los procedimientos de arbitraje de consumo), según corresponda.

Farmacia en línea EPHPO no puede mediar en disputas entre usted y el vendedor oficial ni iniciar trámites en su nombre.

Limitación de responsabilidad y derechos de autor

La información publicada en Farmacia en línea EPHPO tiene carácter informativo y editorial. Aunque se procura que el contenido sea exacto y actualizado, no asumimos responsabilidad por inexactitudes, ni por decisiones tomadas con base en la información aquí publicada. Las referencias a productos y vendedores son meramente informativas; cualquier responsabilidad sobre la venta, entrega, estado o conformidad de los productos corresponde exclusivamente al vendedor que materializa la transacción.

El contenido editorial de este sitio está protegido por derechos de autor y pertenece a Farmacia en línea EPHPO salvo indicación expresa en contrario. No existe relación, conexión ni admisión de responsabilidad por parte de este sitio respecto de propietarios anteriores de dominios o marcas que puedan haber existido.

Contacto editorial (correcciones y aclaraciones)

Si necesita solicitar una corrección o aclaración sobre el contenido de esta página (no para reclamaciones de reembolso o devoluciones), póngase en contacto con nuestro equipo editorial en:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono editorial: 950 027 831
Dirección de correspondencia: Carretera de Almerimar, 31 – 04700 El Ejido (Almería)
Horario editorial: lunes a viernes, 09:00–18:00 (horario de oficina editorial; esto no es una tienda)

Para gestiones relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías de compra, escriba o contacte directamente con el vendedor oficial mostrado en la página de compra.